La grille OSBD

Présentation

C'est un outil, issu de la CNV¹, mis au point par Marshall Rosenberg.

L'exposé d'une situation est proposé sous la forme d'une séquence de 4 étapes :

• Observation : expression factuelle d'une situation

• Sentiment : exposé des sentiments, et émotions, ressentis

• Besoin : énoncé d'un cadre (ou zone de confort désirée)

• Demande : contribution souhaitée de l'autre personne

Utilisation

Cet outil permet simplement d'exposer une situation (ou une demande délicate) , en permettant aux interlocuteurs d'avoir un discours clair, permettant de mieux se faire comprendre, et par suite, pouvoir obtenir une collaboration acceptable par tous.

Il peut être utilisé :

• pour exprimer séquentiellement un point de vue particulier :

  1. (O) "J'ai observé que ..."

  2. (S) "J'ai ressenti ..." ou "J'ai le sentiment que ..."

  3. (B) "J'ai besoin de / que ..."

  4. (D) "Je te demande ..." ou " Je souhaiterais que ..."

• pour s'entrainer vers plus d'assertivité²

• pour écouter, en positionnant les éléments exprimés par la personne suivant ces 4 niveaux, pour mieux comprendre, ou lui faire clarifier, ses attentes.